Eliminación de Cuenta y Datos
Puede solicitar a Trapalanda LLC que elimine su cuenta y los datos personales asociados a ella en cualquier momento. Existen dos formas de hacerlo.
Opción 1 — Eliminar su cuenta desde la aplicación
Puede solicitar la eliminación usted mismo, directamente desde la aplicación móvil de Trapalanda:
- 1. Abra la aplicación de Trapalanda y toque el icono de Perfil en la barra de navegación inferior.
- 2. Toque Mi cuenta.
- 3. Desplácese hasta el final y toque Eliminar cuenta.
- 4. Confirme cuando se le solicite. Su cuenta quedará entonces programada para su eliminación.
Opción 2 — Solicitar la eliminación por correo electrónico
Si no puede acceder a la aplicación, puede solicitar la eliminación de su cuenta y los datos asociados por correo electrónico.
Envíe un mensaje a support@trapalanda.io con el asunto "Solicitud de eliminación de cuenta". Le rogamos que lo envíe desde la dirección de correo electrónico asociada a su cuenta de Trapalanda para que podamos verificar su identidad y localizar sus datos. Confirmaremos su solicitud y programaremos su cuenta para su eliminación, normalmente dentro de unos pocos días hábiles tras verificarla.
Qué datos se eliminan
Cuando se complete la eliminación, borraremos de forma permanente o anonimizaremos de manera irreversible la información personal asociada a su cuenta, incluyendo:
- El perfil de su cuenta: nombre, dirección de correo electrónico y foto de perfil.
- Su contenido de viaje: itinerarios, actividades, vuelos, alojamientos, listas de equipaje y notas.
- Sus notificaciones y preferencias de notificación.
- Los registros de suscripción en poder de Trapalanda.
Cuándo se produce la eliminación — período de gracia de 30 días
La eliminación no es inmediata. Tanto si la solicita desde la aplicación como por correo electrónico, su cuenta primero queda programada para su eliminación y entra en un período de gracia de 30 días. Esto lo protege frente a una eliminación accidental o no autorizada.
Durante esos 30 días puede cancelar la eliminación simplemente volviendo a iniciar sesión en la aplicación: se le solicitará que restaure su cuenta. Transcurridos los 30 días, la eliminación se procesa y no se puede revertir.
Es posible que conservemos una cantidad limitada de información tras la eliminación cuando estemos legalmente obligados a ello (por ejemplo, por motivos legales, contables, de prevención del fraude o de seguridad); dichos datos se almacenan de forma segura con acceso restringido. Pueden permanecer copias residuales en copias de seguridad cifradas durante un período limitado antes de ser sobrescritas como parte de la rotación normal de copias de seguridad. Consulte nuestra Política de Privacidad (Sección 7) para más detalles.
Importante: esto no cancela su suscripción
Si tiene una suscripción de pago a Trapalanda PRO, eliminar su cuenta no la cancela automáticamente. Las suscripciones son facturadas por Apple o Google, no por Trapalanda, por lo que debe cancelarla por separado:
- iOS: Ajustes → su nombre → Suscripciones → Trapalanda → Cancelar.
- Android: Google Play Store → icono de perfil → Pagos y suscripciones → Suscripciones → Trapalanda → Cancelar.
Preguntas
Si tiene alguna pregunta sobre la eliminación de su cuenta o sus datos, contáctenos:
Trapalanda LLC
30 North Gould Street, Ste N
Sheridan, WY 82801, USA
Email: support@trapalanda.io